Fiduciary dutyお客様本位の業務運営方針（FD宣言）
当社の目指す姿
保険のプロフェッショナルとしてお客さまに寄り添い、お客さまのニーズに的確にお応えし「質の高いコンサルティングサービス」を提供いたします。
私たちは、「お客さまがエディオン保険代理店に相談して良かったとご納得・ご満足されること」が最も大切であると考えます。
お客さまに信頼していただける保険募集代理店であり続けられるよう、お客さまからいただくご意見・ご要望をもとにサービスの向上と改善を継続的に進め、以下の実践に全力を尽くします。
- お客さまのニーズに適した商品の選定・推奨
- お客さまに寄り添ったサービス・アドバイスの提供
- お客さま本位の保険募集活動の推進
お客さま本位の業務運営方針の策定・公表
このたび、上記「当社の目指す姿」実現に向けた具体的行動方針として「お客さま本位の業務運営方針」を制定しました。お客さまの声に耳を傾け、サービスの向上と改善を図るよう取組んでまいります。
お客さまへの最善の保険商品の選定・推奨を第一に考えた行動
当社は、長期的な視野に立った健全な経営に徹し、また複数の保険会社の商品を取扱う保険のプロフェッショナルとしてコンプライアンスを遵守し、お客さまに最善の保険商品を提供するよう、常にお客さまに寄り添った行動を実践します。具体的保険商品の選定・推奨に当たっては、お客さまの真のご要望・ご意向をお聞きし、最適な保険商品をご提案します。
お客さま本位の業務運営を最優先とするための社内態勢整備
当社社員が適切な保険募集活動を行うため「勧誘方針」を定め公表しています。「勧誘方針」に基づく適正な保険募集活動内容は『業務管理・コンプライアンスマニュアル』に掲載し、コンプライアンス教育を通じ周知し、徹底しています。
お客さまの声
私たちは、お客さまの声に耳を傾け、サービス向上と改善に取組んでまいります。お客さまの不満足のお申し出には真摯に向き合い、担当者などに対して改善指導をするのみならず、重要事項に関しては全社で連携し、再発防止に取組みます。また、お客さまからのお褒めの言葉については謙虚に受け止め、より良い取組みに生かしてまいります。
エディオン保険代理店 代表者 新 広信
最終更新日 2025年5月